Hier haben wir einige Ihrer häufigsten Fragen zusammengestellt, um Ihnen Zeit zu sparen.
Unsere Produkte
Ich kann den Stil, die Farbe oder die Größe, die ich suche, nicht finden.
Unsere Produkte werden individuell hergestellt, und können beliebig bestellt werden.
Falls bestimmte Produkte nicht gefunden werden können, liegt es daran, dass sie nicht im Sortiment sind, und daher nicht hergestellt werden können.
Notfalls können Sie uns eine Email schicken:
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite befindet sich die Auswahl der Größen, die angeboten werden.
Online Bestellungen
Der Bestellablauf, so funktioniert’s
Bestellung im Chromographix Image Store
Im Chromographix Image Store können Sie sich rund um die Uhr an jedem Tag der Woche über unsere Produkte informieren und eine Bestellung ausführen.
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel bestellen möchten, gehen Sie einfach wie folgt vor:
Klicken Sie in der Navigationsmenü oben rechts auf "Store".
Wählen Sie auf der Artikeldetailseite die gewünschte Farbe, Größe und Menge des Artikels aus und klicken Sie anschließend auf den Knopf „in den Warenkorb“, um das gewünschte Produkt in den Warenkorb zu legen.
Warenkorb
Ihren Warenkorb finden Sie oben rechts im gleichen Navigationsmenü unter "Warenkorb".
Im Warenkorb wird Ihnen Ihre Bestellung angezeigt. Sie haben die Möglichkeit, die gewünschte Menge direkt im Warenkorb zu ändern. Selbstverständlich können Sie auch wieder Produkte aus dem Warenkorb entfernen. Durch Anklicken des Buttons "Weiter zur Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
Kasse/Zahlen
Hier können Sie alle Details der Bestellung überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Hier können Sie auch:
1: Falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort anmelden
2: Sich als neuer Kunde ein neues Kundenkonto anlegen
3: Einfach Ihren Namen, Anschrift, Email-Adresse usw. eingeben, und als Gast weitermachen, ohne einen Kundenkonto anlegen zu müßen.
Kasse/Zahlen: Rechnungs- und Versandinformation eingeben/prüfen
Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse (registrierte Kunden) oder geben Sie diese ein. Anschließend können Sie optional abweichende Versandinformationen eingeben, indem Sie die Option "Lieferung an andere Adresse senden" auswählen.
Kasse/Zahlen: Zahlungsinformation
Wählen Sie nun die gewünschte Zahlungsmethode aus, entweder PayPal Plus oder Stripe.
Kasse/Zahlen: Bestellungsübersicht
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: Die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen, lesen Sie sich bitte die:
Allgemeine Geschäftsbedingungen
aufmerksam durch und stimmen Sie diesen durch Setzen des Häkchens zu, um fortzufahren.
Kasse/Zahlen: Bestellbestätigung
Klicken Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen" um mit dem Bestellvorgang fortzufahren.
Sie erhalten per Email eine Bestellbestätigung der Bestellung, zusammen mit:
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Sie werden dann zu der gewünschten Zahlungsmethode geleitet, wo Sie bequem und sicher den Bestellvorgang abschließen können.
Kasse/Zahlen: Zahlung mit PayPal/Stripe
Wenn Sie als Zahlungsmethode "PayPal" ausgewählt haben, wird nun das PayPal Fenster geöffnet, über das Sie Ihre Zahlung vornehmen können.
Wenn Sie als Zahlungsmethode "Stripe" ausgewählt haben, wird nun das Stripe Fenster geöffnet, über das Sie Ihre Zahlung vornehmen können.
Anschließend erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail.
Konto
Unter "Konto" in der Navigationsmenü oben rechts können Sie:
1: Falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden
2: Sich als neuer Kunde ein neues Kundenkonto anlegen.
Wenn angemeldet können Sie Ihre Kundenkontodetails prüfen und aktualisieren, sich abmelden, oder auch das Kundenkonto löschen.
Ihre Daten
Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt
Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung aufzugeben, aber Sie müssen bei der Bestellung eine gültige Email-Adresse und Kontaktdaten angeben.
Ist meine Bestellung durchgegangen?
Unmittelbar nach der Bestellung wird eine Bestellbestätigungs-Email versendet.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihre Junk-Mail und fügen Sie:
für zukünftige Einkäufe zu Ihrem Kontaktbuch hinzu.
Wenn die Email fehlt, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung nicht korrekt ausgeführt wurde, bitte kontaktieren Sie uns und wir klären das!
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Der Gutscheincode wird an der Kasse eingegeben.
Geben Sie den Code in das Gutscheinfeld ein, der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird neu berechnet und Sie sehen deutlich, wie viel abgezogen wurde.
Kann ich meine schon aufgegebene Bestellung ändern?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald sie aufgegeben wurde, daher gibt es einen sehr begrenzten Zeitrahmen, in dem Sie sie ändern oder stornieren können.
Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per Email.
Kann ich meiner aufgegebenen Bestellung Artikel hinzufügen?
Leider können wir keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen.
Bitte geben Sie eine neue Bestellung mit den zusätzlichen Artikeln auf.
Auftragsabwicklung, Versand & Lieferung
Lieferungsdauer
Die Lieferungsdauer besteht aus 2 Teilen:
1: Auftragsabwicklung
Da jedes Stück individuell hergestellt wird, dauert die Auftragsabwicklung je nach Artikel 2 – 7 Werktage bis die Bestellung an die Speditionsfirma weiter gegeben werden kann.
2: Versand
Die Bestellung wird international versandt, und kann daher 2 – 10 Tage dauern.
Insgesamt können je nach Artikel und Zielort zwischen Bestellung und Lieferung 4 - 23 Tage liegen.
Siehe Seite:
Auftragsabwicklung, Versand & Lieferung
Feiertage und Feiertage können sich auf diese Zeit auswirken.
Beim Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email.
Wenn es länger dauert, kontaktieren Sie uns bitte und wir schauen uns an, was passiert sein könnte.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Bestellung Nachverfolgen
Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wird, bekommen Sie eine Email mit den Tracking-Details.
Status und Zustellung der Sendung hängen von dem Tracking-Services des Spediteurs ab.
Wir arbeiten mit diesen Spediteuren zusammen, um Ihnen die beste Versandmöglichkeiten zu bieten:
FedEx:
https://www.fedex.com/de-de/home.html
D.H.L.:
dpd:
Sie können uns eine Email an :
schicken, wenn es Probleme mit der Lieferung gibt.
Verspätete Lieferung
Wenn Sie Ihre Bestellung auch nach der geschätzten Lieferzeit nicht erhalten haben, sollten Sie:
Noch ein oder zwei Tage warten. Sendungen können aus unvorhersehbaren Gründen verspätet ankommen. Wir verstehen, dass verspätete Sendungen frustrierend sind, aber denke bitte daran, dass unsere geschätzte Lieferzeit nur eine Schätzung ist, keine Garantie.
Unseren Kundensupport kontaktieren. Benachrichtige uns über verspätete Bestellungen und wir werden die aktuellen Lieferzeiten in Ihrer Region überprüfen. Eventuell bitten wir Sie, noch einige Tage auf eine Bestellung zu warten.
Kontaktieren Sie uns:
Meine Bestellung fehlt
Kontaktieren Sie uns und wir klären das für Sie.
Bei meiner Bestellung fehlen einige Teile
Sollten Teile in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden uns das ansehen.
Versenden Sie in mein Land?
Im Moment ist unser Online-Store leider nur in Deutschland tätig, und wir verschicken nur innerhalb Deutschlands.
Aber wir arbeiten hart daran, unseren Service zu verbessern.
Wie viel bezahle ich für den Versand?
Ihre Bestellung ist inklusive alle Versandkosten.
Was passiert, wenn das Produkt auf dem Postweg beschädigt wird?
Wenn etwas beschädigt ankommt, schicke uns ein Foto der beschädigten Ware an:
Wir schicken Ihnen gerne kostenlosen Ersatz.
Gewähleistung
Wie ist es mit der Gewährleistung?
Die Gewährleistung können Sie hier finden:
Rückgaberecht
Wie ist es mit dem Rückgaberecht?
Unsere Rückgabelinie finden Sie hier:
Unsere Widerrufsbelehrung finden Sie hier:
Unsere Gewährleistung finden Sie hier:
Retouren & Reklamationen
Wie lange habe ich Zeit, um einen Antrag auf Rückgabe/Umtausch einzureichen?
Alle Reklamationen für falsch bedruckte/ beschädigte/ defekte Artikel müssen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
Wenn etwas falsches ankommt, schicke uns ein Foto der Ware an:
Forderungen, die als Fehler unsererseits betrachtet werden, laufen auf unsere Kosten.
Was passiert, wenn das Produkt auf dem Postweg beschädigt wird?
Wenn etwas beschädigt ankommt, schicke uns ein Foto der beschädigten Ware an:
Wir schicken dir gerne kostenlosen Ersatz.
Was passiert, wenn die Adresse des Empfängers falsch ist?
Wenn die Lieferadresse falsch angegeben worden ist, wird in der Regel das Paket an die Rücksendeadresse zurückgeschickt.
Wir werden Sie dann per Email kontaktieren um die Adresse zu aktualisieren.
Die dadurch zusätzlich entstandene Lieferkosten müssen Sie leider tragen.
Was passiert, Wenn das Paket nicht geliefert wird, die Tracking-Information aber anzeigt, dass es zugestellt wurde?
Wenn der Spediteur die Sendung als zugestellt markiert hat, Sie die aber nicht erhalten hat, sollten Sie zuerst den Spediteur kontaktieren und bei dem zustellenden Mitarbeiter weitere Details anfragen.
Zum Beispiel: "Unter dem Tisch im Garten abgestellt".
Was passiert, wenn die Bestellung auf dem Postweg verloren geht?
Bei Sendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, muss die Reklamation spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum eingereicht werden.
Wenn die Sendung tatsächlich verlorengegangen ist, übernehmen wir die Kosten für den erneuten Druck und den Versand einer Ersatzbestellung.
Möglicherweise bitten wir Sie vorher um Ihre Hilfe, z. B. bei der Bestätigung der korrekten Lieferadresse, und ob Sie sich mit dem Spediteur in Verbindung gesetzt haben, um zu versuchen, die verlorengegangene Bestellung zu finden.
Rückgabe gemäß Widerrufsrecht
Laut:
BGB § 355 Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen
haben Nutzer das Recht online gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Dieses Recht geht auf die Richtlinie des Europäischen Parlaments und gilt in allen EU-Mitgliedstaaten.
Gemäß dem deutschen Gesetz und der Richtlinie des europ. Parliaments bleiben dennoch bestimmte Artikel davon ausgeschloßen.
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Unser Rückgabelinie kann hier gefunden werden:
Wie ist es mit der Gewährleistung?
Siehe Seite:
Zahlungsbedingung
Akzeptierte Zahlungsmethoden?
Sie können wahlweise per PayPal PLUS oder Stripe bezahlen.
PayPal PLUS
Mit der Option PayPal PLUS gibt es diese Möglichkeiten:
- PayPal – Ein Konto kann auch gleichzeitig geöffnet werden
- Lastschrift – kein PayPal-Konto benötigt
- VISA / Mastercard – mit Kreditkarte – kein PayPal-Konto benötigt
Stripe
Mit der Option Stripe gibt es die Möglichkeiten mit Kreditkarten zu zahlen
- VISA
- Mastercard
- American Express
In welcher Währung bezahle ich?
Die verwendeten Währungen ist EUR.
Die Währung wird je nach Lieferland automatisch gewählt.
Muss ich internationale Steuern und Abgaben zahlen?
Für solche internationale Bestellung können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht.
Wir können keine Zölle/Steuern kontrollieren, die bei der Lieferung auf Ihr Paket erhoben werden, und sind nicht dafür verantwortlich.
Sie sind für die Zahlung zusätzlicher Gebühren für die Zollabfertigung verantwortlich.
Die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land.
Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt für weitere Informationen.
Können Sie meine Bestellung als Geschenk für Zollzwecke versenden?
Nein.
Auf unseren Paketen muss der Kaufpreis korrekt angegeben werden.
Wenn ein Artikel im Angebot ist, geben wir den Verkaufspreis und nicht den ursprünglichen Verkaufspreis an.
MwSt.
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.
Zur Zeit ist der Chromographix Image Store ein Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG,
Im ausgewiesenen Rechnungsbetrag ist daher keine Umsatzsteuer enthalten.